Չաթբոտի մշակում կրթական ընկերության համար

Հաճախորդների սպասարկման բարելավման և նախնական փոխազդեցությունների ավտոմատացման համար չաթբոտի ներդրում

Մենք հաջողությամբ ավարտեցինք չաթ-բոտի մշակման և ներդրման նախագիծը մեր նշանակալից հաճախորդներից մեկի՝ «Genius» ընկերության համար՝ առաջատար թրեյնինգների և SMM ծառայությունների ոլորտում: «Genius»-ն ակտիվորեն զարգացնում է իր ծառայությունները SMM շուկայում և ձգտում է առավելագույնս արդյունավետ օգտագործել ժամանակակից տեխնոլոգիաները՝ իր հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:

Նախնական իրավիճակը Մինչ չաթ-բոտի ներդրումը «Genius» թիմը կանգնած էր սոցիալական ցանցերում նախնական հարցումների մշակման օպտիմալացման անհրաժեշտության առաջ։ Պոտենցիալ հաճախորդներից ստացվող հարցերի մեծ ծավալը պահանջում էր ղեկավարների մշտական ուշադրություն և մասնակցություն, ինչը զգալիորեն դանդաղեցրեց հաղորդակցության գործընթացը և ավելացրեց հարցումներին պատասխանելու ժամանակը:

Ծրագրի նպատակները Նախագիծը ներառում էր հետևյալ առաջադրանքները.

Ավտոմատացրեք Instagram-ի և Facebook-ի միջոցով հաճախորդների հետ նախնական շփման գործընթացը:
Նվազեցրեք վաճառքի բաժնի բեռը` ավտոմատացնելով կոնտակտային տվյալների հավաքագրումը:
Ապահովել հաճախորդներին ծառայությունների և վերապատրաստման ծրագրերի մասին տեղեկատվության արագ հասանելիություն:
Բարելավեք օգտվողների փորձը՝ նվազեցնելով արձագանքման ժամանակը:

Լուծում Մեր նպատակներին հասնելու համար մեր թիմը մշակել է չաթ-բոտ, որը ինտեգրված է հաճախորդի հիմնական սոցիալական հարթակներին և միացված է CRM համակարգին: Իրականացման հիմնական փուլերը ներառում էին.

Երկխոսության սցենարների նախագծում, որոնք կենտրոնացած են հաճախորդի տիպիկ պահանջների վրա:
Հարցերի խելացի երթուղիչի ստեղծում, որը հայտնաբերում է հարցման տեսակը և այն ուղղորդում դեպի ավտոմատ պատասխան կամ ուղիղ օպերատոր:
Առաջնային փոխազդեցությունների վերլուծության հիման վրա հարցումների մշակման ալգորիթմների փորձարկում և օպտիմիզացում:

Արդյունքները Ծրագրի արդյունքները գերազանցեցին բոլոր սպասելիքները.

Հաճախորդների հարցումներին պատասխանելու ժամանակի կրճատում 70%-ով:
Մշակված հարցումների քանակի ավելացում 50%-ով՝ առանց անձնակազմի հավելյալ ծախսերի։
Հաճախորդների գոհունակության բարձրացում՝ սպասարկման արագության և որակի միջոցով:

Եթե դուք նույնպես հետաքրքրված եք ձեր հաճախորդների հետ փոխգործակցության ավտոմատացմամբ և ցանկանում եք բարելավել ձեր բիզնեսի արդյունավետությունը, մի հապաղեք կապվել Gulian Digital-ի հետ: Մեր թիմը պատրաստ է առաջարկել անհատական լուծումներ, որոնք լավագույնս հաշվի են առնում ձեր բիզնեսի առանձնահատկությունները:

🌐 Ցանկանու՞մ եք բարելավել ձեր բիզնեսի արդյունավետությունը: Կապվեք մեզ հետ։

📧 info@gulian.digital / 📞 +374-91-510-350