🚀 Проект по автоматизации сети цветочных магазинов "Нарцисс" с помощью amoCRM успешно реализован!
🔍 Исходная ситуация:
Сеть из 9 цветочных магазинов в Ржеве столкнулась с задачей ускорения обработки заказов на доставку цветов, особенно в период праздников, когда число заказов достигает 250 в день. Ранее использовались Google Sheets и CMS для управления запросами.
🎯 Задачи проекта:
Объединение всех каналов входящих запросов в одну систему amoCRM.
Автоматизация уведомлений клиентов, флористов и курьеров о статусах заказов.
Интеграция с системой FloraPoint для избежания дублирования заказов.
Реализация системы аналитики для мониторинга работы персонала и заказов.
💡 Решение:
В amoCRM созданы воронки для каждого этапа обработки заказа: от приема до доставки.
Интегрированы мессенджеры и социальные сети для приема заказов напрямую в CRM.
Настроены автоматические уведомления о изменении статуса заказа для всех участников процесса.
Внедрена система памятных дат для автоматических предложений повторных заказов клиентам.
📈 Результаты:
Процесс обработки заказов стал быстрее и прозрачнее.
Значительное улучшение клиентского опыта благодаря своевременным уведомлениям.
Увеличение количества повторных заказов за счет рассылок по памятным датам.
Руководство получило доступ к детальной аналитике по работе магазинов.
💬 Отзыв клиента: "Благодаря amoCRM наша сеть цветочных магазинов 'Нарцисс' смогла автоматизировать и оптимизировать процессы доставки. Это дало нам возможность справляться с пиковыми нагрузками и улучшить качество обслуживания наших клиентов. Мы благодарны команде Gulian Digital за качественное внедрение системы!"
🌐 Хотите улучшить показатели вашего бизнеса? Свяжитесь с нами!