Интеграция и инновации в сервисном обслуживании: Как "Амур Еркат" преобразил бизнес с amoCRM
Введение
Когда технология служит мостом между компанией и её клиентами, каждый аспект бизнеса оживает новыми возможностями. "Амур Еркат", лидер армянского рынка по ремонту автомобильных двигателей, нашёл этот мост в amoCRM, мощной платформе для автоматизации продаж и управления клиентскими отношениями. В этом посте мы рассмотрим, как именно amoCRM стал игроком, преобразившим бизнес-операции "Амур Еркат".
Обзор
Прежде всего, компания столкнулась с вызовом: как обеспечить бесперебойную обработку заявок, отслеживание выполнения заказов и поддержание постоянной связи с клиентами? Ответ был найден в amoCRM, и вот как он был воплощён в жизнь:
Менеджеры отдела продаж:
Мастера сервисного центра:
Клиенты:
- Интегрированное управление заявками: Вся информация по звонкам и запросам с веб-форм автоматически поступает в единую систему, amoCRM, благодаря чему менеджеры получают полную картину об интересах клиента и истории взаимодействия.
- Пример: Интеграция телефонной системы с CRM через API позволяет автоматически превращать звонки в лиды, сохранять записи разговоров и быстро создавать предложения, используя шаблоны amoCRM.
Мастера сервисного центра:
- Цифровое распределение задач: Мастера видят в реальном времени уведомления о новых заказах и могут изменять статусы сделок в соответствии с этапами выполнения работ.
- Пример: Когда клиент соглашается на диагностику, amoCRM автоматически создаёт задачу в календаре мастера, и он получает уведомление в своём рабочем интерфейсе.
Клиенты:
- Прозрачность процесса ремонта: Благодаря интеграции с уведомлениями, клиенты всегда в курсе статуса своего обращения и могут легко получить доступ к информации о выполнении заказа.
- Пример: Когда мастер отмечает заказ как "выполненный" в amoCRM, система автоматически информирует клиента через предпочтительный канал связи.
amoCRM оказался идеальным решением для "Амур Еркат" не только за его функциональность, но и за возможность интеграции с текущими системами. Вот как были решены ключевые задачи:
- Интеграция с IP-телефонией: Прямая интеграция с системой обработки звонков обеспечила сохранение всех звонков в личной карточке клиента.
- Синхронизация с электронной почтой: Все электронные письма клиентов теперь автоматически ассоциируются с соответствующими записями в CRM.
- Связь с веб-сайтом: Заявки с сайта напрямую попадают в amoCRM, ускоряя первоначальный контакт с клиентами.
- Уведомления и автоматизация: Настроенные бизнес-процессы автоматически оповещают клиентов о статусе их заказов, создавая ощущение непрерывного взаимодействия.
Этот кейс с "Амур Еркат" является ярким примером преобразующего потенциала цифровых технологий. Внедрение amoCRM позволило не просто повысить продажи и удовлетворённость клиентов, но и поднять бизнес на новый уровень организации и стратегического планирования.
🌐 Нужна автоматизация вашего бизнеса? Свяжитесь с нами!
📧 info@gulian.digital
📞 +374-91-510-350
📞 +374-91-510-350