Преимущества рассылок
Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей по заранее составленному списку адресатов. Рассылка — разновидность прямого маркетинга. Это значит, что она направлена на личные коммуникации с клиентами, чтобы построить с ними взаимоотношения и получить прибыль в долгосрочной перспективе.
Почему маркетологи часто используют рассылки в своей работе:
- Можно одновременно обратиться к большому количеству потенциальных клиентов, причём в большинстве случаев можно отследить показатели эффективности рассылки.
- Есть возможность сегментировать клиентов по странам, демографии, возрасту, интересам, поведению на сайте и тем самым делать более персонализированные предложения. B2B компании также могут давать оценку в баллах вероятности покупки и по этому признаку делить базу клиентов. Как сегментировать базу для персонализации рассылок
- Можно добавить в сообщение «призыв к действию» и предложить клиенту кратчайший путь покупки.
- С помощью рассылки проще устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и легче получать обратную связь.
- С помощью рассылки можно продемонстрировать экспертность в определённой сфере и повысить узнаваемость бренда.
ReferralCandy задали вопрос экспертам о том, какой маркетинговый канал они считают самым привлекательным в 2020 году. По результатам опроса рассылки заняли второе место после SEO.
Эксперты полагают, что нужно уделять больше внимания рассылкам и соцсетям
Под ‘newsletter’, скорее всего, понимаются email-рассылки. Но есть и другие виды рассылок. О них мы сейчас и поговорим.
Виды рассылок
Email-рассылки
Email-рассылка — это отправка электронного письма на email определенной группе получателей.
Зачем используют:
- Информировать подписчиков. Можно рассказать о деятельности компании, способах оформления заказа и условиях доставки, мероприятиях и акциях.
- Рассылать рекламные предложения. В письмах можно предложить выгодную сделку, предоставить скидку или промокод.
- Продвигать новые товары. Периодически можно рассказывать подписчикам о новых поступлениях и расширении ассортимента.
- Получать обратную связь. Можно задавать подписчикам вопросы и получать ответы в обратных письмах.
- Создавать экспертный образ. Делясь в рассылке полезными материалами, можно создать имидж эксперта в своей сфере.
- Построить сообщество. Рассылка помогает создавать лояльное сообщество из подписчиков.
- Возвращать клиентов. С помощью реактивационных писем можно напомнить о своей компании или продукте.
Одно из основных преимуществ email-рассылок в том, что они дают больше возможностей, чем мессенджеры или пуш-сообщения. Помимо текста можно добавлять картинки и видео, создавать из письма мини-сайт. Объем письма зависит от цели и от того, какое количество информации готова воспринимать аудитория — пару-тройку предложений или несколько страниц.
Рассылки в мессенджерах
Рассылка в мессенджерах — это отправка небольших сообщений через мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, WhatsApp, Facebook* Messenger, Skype, Instagram*, WeChat и другие.
Зачем используют:
- Массовая рассылка срочных сообщений. Можно одновременно уведомить всех подписчиков о запущенных акциях.
- Отправка сервисных уведомлений. Через мессенджер можно отправлять сообщения об изменениях в работе сервиса или обслуживании.
- Рассылка новостей и горящих предложений. Можно отправлять уведомления о новых поступлениях, скидках и распродажах.
- Обратная связь и ответы на частые вопросы. Через мессенджер клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы.
У каждого мессенджера есть свои особенности. Например, в Telegram не получится сегментировать рассылку и сообщение отправляется по всей базе адресатов. Для использования Facebook* Messenger нужно завести страницу в Facebook*. В Viber-рассылки можно добавить картинки, ссылки на сайт и кнопки. Потому при выборе подходящего канала нужно учитывать не только географию подписчиков, но и специфику своего бизнеса.
SMS-рассылки
SMS-рассылка — это отправка коротких сообщений на большое количество мобильных устройств из предварительно собранной базы контактов.
Зачем используют:
- Отправка сервисных уведомлений. К примеру — подтверждение оплаты или статуса заказа.
- Массовое донесение важной информации. Это могут быть сообщения о скидках или новых поступлениях.
- Персональные рекомендации на основе истории взаимодействия. Можно прислать подписчику сообщение о новом товаре из интересующей его категории или сделать индивидуальное предложение — обслуживание или покупку на выгодных условиях.
SMS-рассылки сохраняют актуальность за счёт своей независимости от интернета. Сообщения можно отправлять как владельцам смартфонов, так и пользователям самых простых кнопочных телефонов. Поэтому аудитория SMS-рассылок сочетает самые разные группы потребителей по возрасту, социальному и финансовому статусу.
В SMS-рассылках можно продемонстрировать персональный подход к клиенту
Для настройки SMS-рассылок используют сервисы для отправки мобильных сообщений. Нужно зарегистрироваться, добавить базу телефонных номеров, настроить содержание и параметры рассылки. При отправке большого количества SMS с личного номера операторы сотовой связи просто заблокируют отправителя за рассылку спама.
