Кейсы

Внедрение amoCRM в сеть цветочных магазинов

Внедрение CRM/ERP
🚀 Проект по автоматизации сети цветочных магазинов "Нарцисс" с помощью amoCRM успешно реализован!

🔍 Исходная ситуация:

Сеть из 9 цветочных магазинов в Ржеве столкнулась с задачей ускорения обработки заказов на доставку цветов, особенно в период праздников, когда число заказов достигает 250 в день. Ранее использовались Google Sheets и CMS для управления запросами.
🎯 Задачи проекта:

  • Объединение всех каналов входящих запросов в одну систему amoCRM.
  • Автоматизация уведомлений клиентов, флористов и курьеров о статусах заказов.
  • Интеграция с системой FloraPoint для избежания дублирования заказов.
  • Реализация системы аналитики для мониторинга работы персонала и заказов.
💡 Решение:

  • В amoCRM созданы воронки для каждого этапа обработки заказа: от приема до доставки.
  • Интегрированы мессенджеры и социальные сети для приема заказов напрямую в CRM.
  • Настроены автоматические уведомления о изменении статуса заказа для всех участников процесса.
  • Внедрена система памятных дат для автоматических предложений повторных заказов клиентам.
📈 Результаты:

  • Процесс обработки заказов стал быстрее и прозрачнее.
  • Значительное улучшение клиентского опыта благодаря своевременным уведомлениям.
  • Увеличение количества повторных заказов за счет рассылок по памятным датам.
  • Руководство получило доступ к детальной аналитике по работе магазинов.
💬 Отзыв клиента: "Благодаря amoCRM наша сеть цветочных магазинов 'Нарцисс' смогла автоматизировать и оптимизировать процессы доставки. Это дало нам возможность справляться с пиковыми нагрузками и улучшить качество обслуживания наших клиентов. Мы благодарны команде Gulian Digital за качественное внедрение системы!"
🌐 Хотите улучшить свою бизнес-операцию с помощью amoCRM? Обращайтесь к нам! 📧 info@gulian.digital 📞 +374-91-510-350