Кейсы

Разработка чат-бота для образовательной компании

Продвижение
Реализация чатбота для улучшения обслуживания клиентов и автоматизации первичного взаимодействия
Мы успешно завершили проект по разработке и внедрению чатбота для одного из наших значимых клиентов, компании "Genius" – лидера в области обучения и услуг SMM. "Genius" активно развивает свои услуги на рынке SMM и стремится максимально эффективно использовать современные технологии для удовлетворения запросов своих клиентов.
Исходная ситуация До внедрения чатбота команда "Genius" столкнулась с необходимостью оптимизации обработки первичных запросов в социальных сетях. Большой объем входящих вопросов от потенциальных клиентов требовал постоянного внимания и участия менеджеров, что существенно замедляло процесс общения и увеличивало время реакции на запросы.
Задачи проекта Проект предусматривал следующие задачи:

  1. Автоматизировать процесс первичного общения с клиентами через Instagram и Facebook.
  2. Уменьшить нагрузку на отдел продаж, автоматизировав сбор контактных данных.
  3. Предоставить клиентам быстрый доступ к информации об услугах и обучающих программах.
  4. Улучшить пользовательский опыт за счёт сокращения времени ожидания ответов.
Решение Для достижения поставленных задач наша команда разработала чатбота, который интегрирован с основными социальными платформами клиента и подключен к системе CRM. Основные этапы реализации включали:

  • Проектирование сценариев диалогов, ориентированных на типичные запросы клиентов.
  • Настройка интеллектуального маршрутизатора вопросов, который определяет тип запроса и направляет его либо на автоматический ответ, либо на живого оператора.
  • Тестирование и оптимизация алгоритмов обработки запросов на основе анализа первичных взаимодействий.
Результаты Результаты проекта превзошли все ожидания:

  • Сокращение времени реакции на запросы клиентов на 70%.
  • Увеличение количества обработанных запросов на 50% без дополнительных затрат на персонал.
  • Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстроты и качества обслуживания.
Если вы также заинтересованы в автоматизации взаимодействия с вашими клиентами и хотите улучшить эффективность вашего бизнеса, не стесняйтесь обращаться в Gulian Digital! Наша команда готова предложить индивидуальные решения, максимально учитывающие специфику вашего бизнеса. ☎️+374-91-510-350, info@gulian.digital